溝通學(管理溝通)試題庫 - 下載本文

C.支持性激勵和領導行為激勵 D.領導行為激勵和強化激勵 4.根據管理方格圖理論,陽貢公司領導屬于:( )

A.簡單式 B.任務式 C.中間式 D.俱樂部式 5.按照領導生命周期理論,陽貢公司領導對待職工應采。海 )

A.高工作,低關系 B.高工作,高關系 C.高關系,低工作 D.低工作,低關系 案例三: 冷科長與牛先生

冷科長——某保險公司賠償支付科科長。男,40歲,工作認真,性格內向。

牛先生——某保險公司賠償支付科賠償分析員。男,42歲,業務能力強,脾氣倔強。

兩年前某保險公司賠償科的前任科長調離,有小道消息傳來,說牛先生是新任科長的候選人。他也認為憑自己的業務能力和工作經驗可以當之無愧。但是上級卻從別的科室調來了冷先生當科長。冷先生對保險索賠業務完全是一個外行,性格也不像前任科長一樣熱情開朗。他總是冷冰冰的,一本正經、嚴肅認真,從來不開玩笑,也不善于跟科里的人多來往,一副公事公辦的樣子。牛先生覺得冷科長一點也不喜歡他。他推測冷科長多半是提防著他這樣一個經驗豐富的人。而冷科長覺得牛先生沒有當上科長對他充滿了敵意,像牛先生這樣一個業務能力強的人準會討厭一個外行來領導他。前段時間發生了一件小事,更加深了他們之間的猜疑、隔閡。

事情是這樣的:一天中午快下班的時候,公司打電話向冷科長布置了一項緊急任務,并特別強調一定要在下午兩點以前辦好。于是,冷科長攔住了正收拾東西、準備下班的牛先生,請他中午加班,以便把這項緊急任務突擊出來。冷科長知道,這項工作對于牛先生這樣一個業務熟練的老手來說很容易處理,只是需要時間;而對他自己和科里其他人來說,就難得多。但牛先生早已約好了兒子的班主任老師中午面談,事關兒子高考不好推脫。所以,他拒絕了冷科長的安排。冷科長為此很不高興,認為牛先生故意為難他。 又過了幾周,公司給科里一個高級賠償分析員名額。牛先生肯定自己完全可以勝任這個職位。于是,他向科長提出了申請。但冷科長告訴他:“晉升,除了反映一個人的工作能力之外,也得反映出一個人的責任感。你的確是這里最能干的分析員之一,但這個職位要求個人具有高度的責任心,而你在這方面還有欠缺!边@樣,牛先生沒有得到高級賠償分析員名額。

科里的人都為牛先生打抱不平,讓他去找公司提出申訴,不能就此罷休。牛先生生性倔強,因為自己的要求被置之不理,感到非常丟人,就什么也不想說了。他只希望冷科長在這里呆不長,否則,他就要求調離,反正他是不能與冷科長共事了。 請根據案例回答問題:

(1)冷科長與牛先生之間有過溝通嗎?造成兩人沖突的原因有哪些?

(2)你認為冷科長應該如何利用上任之初這個時機與包括牛先生在內的下屬進行有效的溝通? (3)面對目前的僵局,冷科長該怎么辦?

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試題庫參考答案

一、名詞解釋:

1.溝通:溝通是信息憑借一定符號載體,在個人或群體問從發送者到接收者進行傳遞,并獲取理解的過程。 2.知覺:即感覺的集合,或在感覺的基礎上對事物的分散的個別信息屬性進行的綜合。知覺的過程,就是對事物整體的感性信息進行綜合把握的過程。如我們關于西瓜這種水果的知覺,就是對西瓜的形狀、顏色、味道等各種單一的感性信息屬性的綜合認知。

3.思維方式:各種具體思維如概念、判斷、推理所共有的一般的結構或秩序是思維。而思維方式是思維固有屬性的顯現,是其本質的具體實現。思維方式表現在一定歷史時代中,人們(或某一社會集團、社會階層、社會共同體等)認識事物、思考問題的本質特點,是特定時代、特定人群的特殊思維屬性的模式化。 4.組織溝通:組織溝通是指發生在組織環境中的人際溝通。因為,說到底,在組織溝通中,仍然是人們在相互進行溝通,而不是組織本身。

組織溝通不同于一般意義上的人際溝通。其一,組織溝通有明確的目的,其目的是影響另一個人的行為,使之與實現組織的整體目的相符,并最終實現公司目標。這種行為的改變包括:增加了知識、態度的改變或行為的變化。其二,組織溝通的活動是按照預先設定的方式,沿著既定的軌道、方向、順序進行,作為一種日常管理活動而發生的。其三,組織溝通與公司的規模有關。即公司規模越大,其組織溝通越規范,組織溝通過程越長;公司規模越小,其組織溝通相對來講越不完全依賴于正式的、規范的溝通體系和順序,組織溝通過程越短,溝通效果越容易控制。最后,組織溝通活動作為管理的一項日常功能,組織對信息傳送者有一定的約束,管理者必須為自己的溝通行為負責,并確保實現溝通目的。

5.人際關系:是在人類社會生活實踐活動中,作為個體的人為了滿足自身生存和發展的需要,通過一定的交往媒介而與他人建立和發展起來的、以心理關系為主的一種顯在的社會關系。

6.人際溝通:所謂人際溝通,顧名思義,就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通的基礎,從某種程度上來說,組織溝通是人際溝通的一種表現和應用形式,有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的

7.非語言溝通:所謂非語言溝通就是指不通過口頭語言和書面語言,而是通過其他的非語言溝通技巧,如聲調、眼神、手勢、空間距離等進行溝通。因為非語言溝通大多通過身體語言體現出來,所以通常也叫身體語言溝通。

8.演講:演講者在特定的時間、環境中,借助有聲語言和態勢語言的手段,面對聽眾發表意見,抒發情感,從而達到感召聽眾的一種現實的帶有藝術性、技巧性的社會實踐活動。

9.文化:我們認為文化就是一個國家民族特定的觀念和價值體系,這些觀念影響著人們生活、工作中的行為方式,是“進一步行動的制約因素”。

10.說話:指管理人員在經營實踐中,為了實現管理目標而有效地運用口頭語言表情達意以實現管理目標的活動。 二、單項選擇題

1.人際溝通的障礙包括語言障礙、習俗障礙、觀念障礙、( A )、個性障礙、心理障礙、情緒障礙。 A.角色障礙 B.文化障礙 C.地域障礙 D.時間障礙 2.管理溝通的構成要素包括( D )。 A.溝通者 B.信息符號 C.溝通目標 D.反饋 3.不屬于人際溝通的動機是:( A )

A.支配動機 B.實用動機 C.探索動機 D.歸屬動機

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4.提出需求層次理論的心理學家是:( A )。 A.馬斯洛 B.麥克利蘭 C.赫茨伯格 D.弗洛姆 5.溝通的目的是為了( B )。

A.獲得知識 B.做出最優決策 C.獲得更多新的信息 D.取得溝通對象的認同 6.在約瑟夫?亨利圖表中 “自知,他知”屬于人際溝通的( A )區域。 A.開放 B.盲目 C.隱蔽 D.未知

7.人際溝通的四個階段分別是:定向階段、探索情感交換階段、情感交換和( B )階段。 A.穩定心情 B.穩定感情 C.穩定關系 D.穩定角色 8.在人際關系形成的過程中最后的表現形式是( C )。 A.注意 B.吸引 C.依附 D.適應

9.溝通過程中影響信息接收和理解的因素是(A )。 A.選擇性因素,功能性因素,結構性因素 B.選擇性因素,功能性因素,即時性因素 C.選擇性因素,功能性因素,延緩性因素

10.組織對外溝通的功能是協調組織間的關系、創立和維護組織形象、為顧客提供服務、信息獲取和( C )獲得。

A.能力 B.財力 C.知識 D.盈利

11.管理溝通主體的基本素養包括基本素質、基本能力、( D )。 A.自我管理 B.溝通時機 C.價值觀念 D.溝通意識 12.換位思考是建設性溝通的( B )。 A.原則 B.本質 C.特征 D.含義

13.根據約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、(A )、強制型和平衡型。 A.被動型 B.主動型 C.命令型 D.主觀型

14.聽話者的類型大致可分為漫聽型( A )技術型和積極型。 A.淺聽型 B.專聽型 C.深聽型 D.激動型 15.事實導向定位(描述性原則)是屬于建設性溝通的( B )。 A.信息組織原則 B.合理定位原則 C.尊重他人原則 D.認同性原則

16.個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程就是( A )。 A.溝通 B.人際溝通 C.有效溝通 D.溝通的原則

17.演講的目的主要是傳遞信息、說服聽眾、激勵聽眾和( D )。 A.感動聽眾 B.討好聽眾 C.服務聽眾 D.娛樂聽眾 18.簡報的格式由報頭、( D )、報尾三部分組成。 A .報表 B.報導 C.報核 D.報文

19.有研究表明,在聽、說、讀、寫四種溝通形式中,傾聽占了溝通時間的_____D_____%。 A.31% B.15% C.11% D.40% 20.人際溝通的三個層次有(A)。

A.信息層次,情感層次,行為層次 B.信息層次,認知層次,情感層次 C.信息層次,認知層次,行為層次 D.認知層次,接觸層次,情感層次

21.如果你是一個新上任的部門經理,你和公司的董事長一同走進了電梯,但董事長不認識你,此時,你該如何和董事長溝通?( C )

A.找茬搭話 B.目光禮貌交流后互不打擾 C.主動自我介紹,向董事長匯報工作情況 D.不理睬,裝作不認識策略。

22.愛德華·霍爾提出了社會交往中的空間距離理論。提出了4種距離:其中親密距離大約在( C )米以內。

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A.1.22 B.0.45 C.0.5 D.0.46

23.在談判的準備階段,首先要進行的一項工作是___A_______。 A.確定談判目標 B.確定參加談判的人員 C.調查研究,知己知彼 D.確定談判的場所

24.談判活動的基本要素包括談判主體,談判客體,___D____和談判的結果。 A.談判目標 B.談判方式 C.談判戰略 D.談判目的

25.據學者統計,高達93%的溝通是非語言溝通,其中___A_____%是通過面部表情、形體姿態和手勢傳遞的,38%通過音調。

A.55% B.45% C.65% D.35% 26.溝通渠道包括( B )

A.橫向溝通和縱向溝通 B.口頭溝通、書面溝通和非語言溝通 C.小組溝通和會議溝通27.以下不屬于非語言溝通的一項是( C ) A.身體語言溝通。

B.副語言溝通和物體的操縱。 C.發短信和電子郵件

28.不全是說話時控制語言的要點的一項是( B ) A.委婉含蓄、辭雅語美、發音準確。 B.用詞標準、話語尖銳、辛辣犀利。 C.情理相融、簡潔精煉、遣詞準確。

29.表示雙方是在處理公務,比如商務談判,雙方之間的距離是( B ) A.私人空間 B.社交空間 C.公共空間

30.要突出某人的身份地位,與此人保持的距離稱為( A ) A.私人空間 B.社交空間 C.公共空間 三、多選題

1.非語言與語言的關系有(ABCE )

A.重復 B.矛盾 C.代替 D.回避 E.強調 2.說話時選擇話題的要點是(BC )

A.能充分顯示自己才華。 B.了解自己說話的目標。 C.尋找雙方的共同點。 D.為自己爭取最大的利益。 E.話題有高雅的格調 3.非言語溝通分為( ADE )

A.身體語言溝通 B.非正式溝通 C.組織溝通 D.副語言溝通 E.物體的操縱 4.提高傾聽的效果的要點有( ABDE )

A.保持目光交流。 B.捕捉內容要點。 C.沉默無聲地傾聽。 D.揣摩詞語,體味言外之意。 E.注意對方的表情、動作 5.演講者要分析聽眾心理,聽眾的心理特點有(ABCDE ) A.對信息的接受具有選擇性 B.首因效應 C.直觀性理解 D.獨立意識和從眾心理的矛盾統一 E.“自己人”效應 6.管理溝通策略中的信息策略原則是( BCD )。

A.從客觀情況描述入手,引出一般看法,再就問題提出自己的具體看法 B.站在間接上司的角度來分析問題

C.就事論事,對事不對人 D.不對上司的人身作評論 7.非正式溝通包括( AB )。

A.小道消息,私下交談 B.網上000 C.小組會議 D.通知

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8.關于德魯克溝通的四項基本原則有( ABCD )。

A.溝通是一種受眾期望的滿足 B.溝通能夠激發聽眾的需要 C.溝通對象能感受到溝通的信息內涵

D.所提供的信息必須是有價值的 E.溝通可以是單向也可以是雙向 9.在人際溝通中心理障礙是由( ABD )等造成的判斷失誤、溝通困難等。 A.知覺偏差 B.情感失控 C.觀念不同 D.態度不端 10.人際溝通強調溝通是在( ABCD )。

A.溝通者與溝通對象之間進行的 B.溝通雙方有共同的溝通動機 C.溝通雙方都是積極的參與者 D.溝通雙方有相同的溝通能力 四、判斷題(√或×)

1.談心是溝通類型的淺層溝通,而產品或項目說明會是溝通類型中的深層溝通。( 錯) 2.副語言溝通是通過非語詞的聲音,如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來實現的。( 對 ) 3.人的所有行為都是以對現實的知覺而非現實本身為基礎的。( 對)

4.自我溝通是指個人接受外部信息并在人體內部進行信息處理的活動。( 對 ) 5.溝通主體和客體從戰略角度來思考溝通的策略才是成功的管理溝通。( 對 ) 6.下行溝通是指在組織中,信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通。( 對 )

7.在工作時間安排上,基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者,所以基層管理者?左右的時間用于溝通,而高層管理者50%左右的時間用于溝通。( 錯 )

8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企 業內部或外部人員間的溝通。( 錯 ) 9.溝通渠道的選擇是指對傳播信息的媒介的選擇。( 錯 )

10.人際溝通是有效溝通的焦點,任何溝通目標都需要通過人際溝通去實現。( 錯 ) 11.心理停頓,即在重點表述的內容前作停頓。( 對 )

12.狹義的談判是指人類為滿足各自的某種需要而進行的交往活動。( 錯 ) 13.非正式溝通的優點是傳遞速度快;缺點是難于控制,信息容易失真。( 對 )

14.演講作為一種社會實踐活動,必須具備三個條件:演講者;聽眾;當時的環境。( 對 ) 15.演講不是一般的講話,演講帶有藝術性、技巧性( 對 ) 五、簡答題:

1.簡述溝通的要素有哪些? 溝通要素 (一)編碼與譯碼

編碼是發送者將其意義符號化,編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號。譯碼則恰恰與之相反,是接收者在接收信息后,將符號化的信息還原為思想,并理解其意義。完美的溝通,應該是傳送者的思想經過編碼與譯碼兩個過程后,形成的思想2與思想1完全吻合,也就是說,編碼與譯碼完全“對稱”!皩ΨQ”的前提條件是雙方擁有共通的意義空間,如果雙方對信息符號及信息內容缺乏共同經驗,也就是缺乏共同語言,編碼、譯碼過程不可避免地會出現偏差。

因此,甲方在編碼過程中必須充分考慮到乙方的經驗背景,注重內容、符號對乙方的可讀性;乙方在譯碼過程中也必須在考慮甲方經驗的背景下進行,這樣才能更準確地把握甲方要表達的真正意圖,而不至于曲解、誤解其本意。 (二)通道

通道是由發送者選擇的、用來傳遞信息的媒介物。

不同的信息內容要求使用不同的通道。政府工作報告就不宜通過口頭形式而應采用正式文件作為通道。邀請朋友吃飯如果采用備忘錄的形式就顯得不倫不類。

有時人們可以使用兩種或兩種以上的傳遞渠道,例如,雙方可先口頭達成一個協議,然后再予以書面認可。由于各種渠道都各有利弊,因此,選用恰當的通道對有效的溝通十分重要。但是,在各種方式的溝

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